Способы дозвониться до оператора мтс. Как позвонить оператору МТС: бесплатные номера для связи с «живым» специалистом Где находится оператор мтс

По горячей линии МТС можно узнать информацию о тарифах, тарифных опциях, услугах, домашнем интернете, цифровом, кабельном или спутниковом ТВ, услугах мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема. Горячая линия работает круглосуточно.

Номер горячей линии МТС

• Номер горячей линии - 8-800-250-08-90

Структура меню горячей линии МТС

• 1. Интересует домашний интернет, цифровое, кабельное или спутниковое ТВ.
  • 1. Решение технических вопросов.
    • 0. Соединение со специалистом.
    • 1. Проверка статуса технической заявки.
    • 2. Не работает интернет.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Настройки схемы подключения операционной системы или оборудования.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 7. Получение информации о настройках в виде СМС сообщения, если вы звоните с мобильного телефона.
      • 2. При выходе в интернет появляется ошибка.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 1. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 691 или 629.
        • 2. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 769.
        • 3. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 718.
        • 4. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 734.
        • 7. Получить ссылку на документ с описание возможных ошибок подключения, если вы звоните с мобильного телефона.
      • 3. При выходе в интернет у вас наблюдается низкая скорость или разрывы соединения.
        • 0. Соединение со специалистом.
    • 3. Не работает домашнее телевидение.
      • 1. Если трансляция каналов отсутствует полностью.
        • • 0. Соединение со специалистом.
      • 2. Если трансляция каналов отсутствует частично.
        • 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
          • 0. Соединение со специалистом.
        • 2. Если вы используете ТВ приставку.
          • 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
          • 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
          • 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
    • 5. Настройка спутникового ТВ.
      • 7. Если вы звоните с мобильного телефона, то вам придет ссылка на видеоинструкцию.
    • 6. Проверить баланс лицевого счета для клиентов линейного спутникового ТВ, домашнего интернета и телевидения.
    • 7. Подробнее о сервисе "Обещанный платеж".
  • 2. Проверить баланс, восстановить логин и пароль для доступа в личный кабинет, узнать о способах оплаты и о новых тарифных предложениях.
    • 1. Уточнение баланса и доступ в личный кабинет.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Проверить баланс.
        • Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите "#".
      • 2. Подробнее о бесплатном запросе с мобильного телефона *222#.
    • 2. Оплата услуг.
      • 1. Получение информации об адресах салонов МТС.
      • 2. Подробнее о сервисе "Обещанный платеж".
    • 3. Акции и новые тарифные предложения компании.
  • 3. Подключить домашний интернет и телевидение, спутниковое ТВ.
    • 1. Если вас интересует домашний интернет или телевидение.
    • 2. Если желаете подключить спутниковое телевидение.
• 2. Услуги мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема.
  • 1. Оплатить услуги с банковской карты, подключить "Обещанный платеж" или воспользоваться "Возможностями при нуле".
    • 0. Связь с оператором.
    • 1. Пополнение своего счета МТС с банковской карты.
      • 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
        • Введите шестнадцатизначный номер карты, со счета которой будут списаны средства.
      • 2. На номер другого абонента МТС.
        • Введите номер абонента, счет которого будет пополнен в десятизначном формате.
    • 2. "Обещанный платеж".
      • 1. Подключить услугу.
    • 3. Узнать о последних поступивших платежах.
      • 1. Прослушать информацию о сервисе "Легкий платеж".
        • 1. Узнать, как осуществить платежи и переводы.
        • 2. Узнать особенности и ограничения сервиса.
      • 2. Получить СМС с описанием услуги "Легкий платеж".
      • 3. Получить СМС с ограничениями услуги "Легкий платеж".
    • 4. Услуга "На полном доверии" (Оставайтесь на связи при отрицательном балансе).
      • 1. Подключить услугу.
        • 1. Для подтверждения.
        • 2. Для отказа.
      • 2. Краткое описание в виде СМС.
    • 5. Оплачивайте не только услуги мобильной связи от МТС, но и домашний интернет, услуги ЖКХ и многое другое с помощью сервиса "Легкий платеж".
    • 6. Подробнее о мобильном приложении "Мой МТС".
  • 2. Защитить себя и близких от нежелательных списаний, звонков и СМС.
    • 1. Контролируйте баланс и все подключенные услуги в мобильном приложении "Мой МТС".
      • 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
    • 2. Узнать за что списывают средства с вашего счета.
    • 3. Отказаться от платных подписок.
    • 4. Заблокировать нежелательные СМС рассылки с коротких номеров.
      • 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
    • 5. Оградить себя от нежелательных звонком и СМС.
      • 1. Подключить услугу.
        • 1. Подтверждение.
        • 2. Отказ.
      • 2. Подробности о услуге в виде СМС.
    • 6. Заблокировать или восстановить сим-карту.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Срочно заблокировать сим-карту с которой обращаетесь или другую, которая была утеряна или сломана.
        • 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
          • 1. Добавление добровольной блокировки.
            • 1. Подтверждение операции.
            • 2. Отмена операции.
          • 2. Удаление добровольной блокировки.
            • 1. Подтверждение операции.
            • 2. Отмена операции.
        • 0. Связь со специалистом, для блокировки сим-карты, которая была утеряна или сломана.
      • 2. Информация о том, как восстановить сим-карту или оформить доставку.
    • 0. Связаться с оператором.
  • 3. Узнать про выгодные тарифы и управление услугами.
    • 1. Выбрать удобный тариф.
      • 2. Тариф "Smart".
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Тариф "Smart+".
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 4. Тариф "Smart Top".
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 5. Тариф "Smart Mini".
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 6. Тариф "Super МТС".
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
    • 2. Тариф для планшета или модема.
      • 1. Специальный тариф для планшета.
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. Тариф для модема.
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Один пакет интернета на всех устройствах.
    • 3. Интернет без смены тарифа.
      • 1. Выбрать нужный объем интернета с опциями "Mini", "Maxi", "Vip".
        • 1. Опция "Mini".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. Опция "Maxi".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 3. Опция "Vip".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. Опция "Бит 2".
        • 1. Подключить опцию.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Опция "Супер Бит".
        • 1. Подключить опцию.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 4. Делиться интернетом с друзьями и близкими.
        • 1. Краткое описание в виде СМС.
    • 4. Экономия в путешествиях.
      • 1. В поездках по России.
        • 1. Подключить опцию.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. В других странах.
        • 1. Опция "Ноль без границ".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. Опция "Бит за границей".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
    • 5. Бонусы для вас и рекламные акции салонов МТС.
      • 1. Бонусы за пользование услугами МТС.
        • 1. О МТС Бонус.
        • 2. Регистрация в программе.
          • 1. Получить ссылку на страницу регистрации.
        • 3. О том как накапливаться балы.
        • 4. На что можно потратить бонусные балы.
        • 0. Соединение со специалистом.
    • 6. Управление тарифами и услугами самостоятельно.
    • 0. Связаться со специалистом.
  • 4. Если вы не можете выйти в интернет.
    • 0. Связь со специалистом.
    • 1. Слишком низкая скорость интернета.
      • 1. Получение ссылки по СМС на приложение "Мой МТС".
      • 2. Описание опции "Турбо-кнопка".
    • 2. Нужны настройки.
      • 1. Получить сообщение с ручными настройками для IPhone.
      • 2. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Android.
      • 3. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Windows Phone.
      • 4. Получить сообщение с ручными настройками для одних из первых смартфонов Nokia.
      • 5. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на платформе Bada.
      • 6. Получить сообщение с ручными настройками для обычного кнопочного телефона.
• 3. Банковские карты "МТС Деньги".
  • 1. Получение пин-кода, запрос остатка и другие операции.
    • • 1. Получение или изменение пин-кода карты.
        • Введите последние четыре цифры номера вашей карты.
      • 2. Получение контрольного кода.
    • 2. Информация об остатке средств, платежах и других операциях по вашей карте "МТС Деньги".
      • 1. Остаток средств на вашей карте.
      • 4. Блокировка карты.
        • • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 2. Соединение со специалистом банка.
      • 5. Изменение телефонного доступа к карте.
        • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите "#".
      • 6. Для прохождения идентификации в целях обработки банком сервисного заявления.
        • Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
      • 7. Получение информации об остатке денежных средств на подарочной предоплаченной карте.
  • 2. Дистанционный интернет, СМС сервисы, услуга "Автоплатеж".
    • 1. Интернет банкинг.
    • 2. СМС Банк.
    • 3. Услуга "Автоплатеж".
  • 3. Пополнение счета, оплата услуг.
    • 1. Как внести деньги на счет.
    • 2. Как оплатить услуги с помощью карты.
  • 4. Управление дополнительными опциями и изменение номера телефона для "МТС Смарт деньги".
    • 1. Узнать об опции "Мобильная".
    • 2. Узнать об опции "Шопинг".
    • 3. Узнать об опции "Накопительная плюс".
    • 4. Узнать об опции "Путешествие".
    • 5. Подключить или отключить опцию, или изменить номер телефона по программе "МТС Смарт деньги".
      • 1. Подключение дополнительных опций "Мобильная", "Шопинг", "Накопительная плюс" или "Путешествие".
        • 1. Подключить опцию "Накопительная плюс".
        • 2. Подключить опцию "Мобильная".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 3. Подключить опцию "Шопинг".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 4. Подключить опцию "Путешествие".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
      • 2. Изменение номера.
        • 1. Изменение номера для начисления вознаграждений по карте "МТС Смарт деньги".
          • Введите серию и номер паспорта без пробелов, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 2. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции "Накопительная плюс" только для абонентов МТС.
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 3. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции "Мобильная".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
      • 3. Отключение опций.
        • 1. Отключить опцию "Накопительная плюс".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 2. Отключить опцию "Мобильная".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 3. Отключить опцию "Шопинг".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 4. Отключить опцию "Путешествие".
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
  • 5. Блокировка карты.
    • 1. Самостоятельная блокировка карты.
      • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите "#".
    • 2. Связаться со специалистом.
  • 6. Информация по карте "МТС Смарт деньги".
  • 0. Консультация специалиста.

При попытке позвонить оператору МТС понимаешь, что компания предусмотрела все варианты, чтобы по максимуму ограничить возможность «живого» разговора клиента с оператором. Множество вопросов решается при посещении сайта МТС или при получении информации от автоинформатора. Иногда попадаешь в положение, когда необходимо позвонить на номер оператора МТС и вникнуть в проблему может только живой человек, а роботу это не под силу. Вот тут и возникает необходимость общения «вживую».

Как позвонить «живому» оператору МТС

Если Вы уже пытались связаться с оператором компании МТС, то, возможно пришли к неутешительному для себя выводу, что это сделать непросто. Тем не менее, имеются варианты дозвониться на горячую линию и поговорить с сотрудником службы поддержки, хоть и придется запастись терпением и подождать соединения:

«Звонок на официальный телефон оператора для абонентов МТС» Являясь клиентом компании в России, Узбекистане или Белоруссии, можно позвонить по двум бесплатным номерам 08460 или 0890 .

Для получения соединения с сотрудником службы поддержки следует дождаться голосового меню и нажать кнопку 2 , после 0 . Вас соединят с оператором, но надо подождать некоторое время. Но если очень надо, наберитесь терпения.

В некоторых ситуациях необходимо связаться с оператором МТС техподдержки сотовой связи. Однако сегодня это сделать немного сложнее, чем кажется. Большинство сервисов МТС автоматизированы, так как большинство проблем можно решить при помощи автоматической службы или на сайте компании, где представлено решение для многих случаев. Но иногда необходимо знать, как связаться с оператором, номер которого известен далеко не каждому.

Связь с оператором МТС бесплатно

Один из способов, как связаться с оператором бесплатно - звонок на короткий номер 0890 . Однако способ это достаточно проблематичный, так как придется прослушать массу информации от автоматической службы поддержки. Затем, после нажатия определенной последовательности клавиш, служба переведет абонента в режим ожидания, который может затянуться на время от нескольких минут до целого часа.

Более простым способом станет многоканальный официальный телефон компании - 88002500890 . Этот номер также является бесплатным. Здесь дозвониться до оператора будет на порядок проще.

После звонка на этот номер абонент услышит автоинформатор. Как только начнете прослушивать автоматического голосовое меню, нажмите сначала кнопку 1, а после кнопку 0. После того, как автоматическая служба поддержки предложит вам оценить работу сотрудника колл-центра, необходимо нажать кнопки 1 или 0. В течение нескольких минут после этого абонента свяжут с оператором.

Важно учитывать тот факт, что дозвониться на многоканальный телефон поддержки абонентов можно с любого телефона, кроме мобильного, подключенного к МТС. Если других средств связи рядом нет, то абоненту придется связываться со службой поддержки при помощи короткого номера.

Как связаться при помощи короткого номера

Дозвониться до "живого" человека достаточно сложно, так как связаться с оператором МТС с мобильного одновременно пытаются несколько тысяч абонентов. Всем им необходима помощь оператора в различных вопросах.

Чтобы связаться с оператором МТС напрямую, необходимо прослушать меню автоинформатора и набрать определенную последовательность клавиш. Для того, чтобы ускорить и упростить процесс, при этом не прослушивать массу ненужной информации, достаточно запомнить комбинацию клавиш, которая поможет связаться со службой техподдержки.

После того, как включилась запись автоинформатора, абонент может сразу же нажать последовательно:

• кнопку 2;
• затем 0;
• затем он будет перенаправлен в меню оценки работы операторов;
• здесь можно сразу нажать клавишу 1 или 0, без разницы.

Другие номера поддержки МТС

Для владельцев корпоративных карточек МТС существует альтернативный способ связаться с оператором бесплатно - номер, который необходимо набрать 88002500990 .

Как связаться с оператором МТС в роуминге

Часто возникает необходимость связаться с оператором пребывая в роуминге. Если абонент МТС находится в России, но не в домашнем регионе, то справочная служба МТС будет доступна по тем же номерам, что и дома.

В том случае, когда абонент находится за пределами страны, но пользуется СИМ-картой МТС, для связи с оператором существует еще один бесплатный номер. Чтобы связаться со службой поддержки, необходимо с мобильного набрать +74957660166 . Очень важно набирать телефон именно в международном формате, то есть с использованием +7, так как только в этом случае звонок будет бесплатным. Если же набрать номер в другом формате, звонок будет стоить так же, как и любой другой звонок в роуминге по тарифному плану, подключенному на этом номере.

Альтернативные способы связи

Существует несколько путей решения проблемы, если связаться с оператором не удалось или просто нет времени ждать на линии. В таком случае решением может стать электронная служба поддержки. На сайте МТС существует форма обратной связи для помощи абонентам. Здесь можно задать свой вопрос, но и ответа тоже придется подождать, хотя время ожидания на порядок меньше, чем в случае с "живым" оператором.

Некоторые вопросы можно решить при помощи личного кабинета на сайте МТС. Абонент может самостоятельно сменить тарифный план, запросить детализацию звонков и платежей. Это значительно экономит время и позволяет разгрузить телефонные линии операторов для решения более важных и нестандартных вопросов.

Крайний случай, который требует немедленной помощи специалиста, предполагает личное обращение в сервисный центр или салон связи МТС. Здесь абоненту потребуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. После этого специалист компании МТС лично поможет разобраться в возникшей проблеме и проконсультирует абонента по всем возникшим у него вопросам. Этот способ не самый удобный, но считается одним из самых быстрых и надежных.

Необходимо связаться со специалистом службы поддержки МТС? В этом разделе вы найдёте контактные данные сотового оператора для абонентов всех регионов обслуживания.

Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов «МТС»:

Звоните в МТС бесплатно с любого мобильного и городского телефона России. 0890 — для бесплатных звонков с МТС.

8800 250 0890 /

Как позвонить в горячую линию МТС?

Чтобы напрямую созвониться с оператором службы поддержки МТС , позвоните на бесплатный номер 8800 250 0890 с любого мобильного телефона России (Мегафон, Билайн, Теле2, Yota и виртуальные операторы), оставайтесь на линии и дослушайте до конца сообщение автоматической голосовой системы. Вас переведут на первого освободившегося сотрудника горячей линии мобильного оператора.

Обратите внимание, что в пиковые часы, когда в справочную службу МТС одновременно дозванивается значительное число абонентов, возможны задержки с ответом оператора. Для вашего удобства, система озвучит приблизительное время ожидания ответа сотрудника.

Для бесплатных звонков в справочную службу МТС, вы можете использовать либо сервисный внутрисетевой номер оператора — 0890 (вызовы на который полностью бесплатны с мобильных в зоне действия сети МТС) либо единый бесплатный номер 8800 250 0890, на который можно без сомнений звонить с любого городского или мобильного телефона другого оператора. При этом, звонок будет бесплатным для вас, даже с мобильных телефонов операторов — Мегафон, Билайн или Теле2. Звонки бесплатны из всех регионов, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов и Краснодар.

Другие номера справочной службы «МТС»

Группа компаний МТС, объединяет в себе не только сотового оператора, но и финансовую организацию и интернет-провайдера и предлагает своим клиентам дополнительный федеральный номер для связи с сотрудниками справочной службы и технической поддержки всех подразделений. Используйте указанный ниже номер телефона, если вы являетесь клиентом одного или нескольких подразделений группы компаний МТС.

Вызовы на единый телефон справочной службы 88002508250 не оплачиваются абонентами любого российского оператора связи (включая МТС, Ростелеком, Мегафон, Билайн и Теле2). Для звонков с МТС используйте короткий номер горячей линии 0890 (бесплатно).

Номер для звонков в «МТС» из-за границы

При нахождении за пределами Российской Федерации, указанные выше номера телефонов не будут действовать, т.к. они предназначены для звонков с номеров зарегистрированных в России. Используйте номер телефона, который указан ниже, чтобы дозвониться в МТС из роуминга или с телефона зарегистрированного в другом государстве.

+7 495 766 0166

При нахождении в международном и национальном роуминге МТС, вызовы на номер +7 495 766 0166 не оплачиваются . Если же вы будете звонить в контактный центр МТС с телефона другого оператора связи (как мобильного, так и стационарного), оплата будет производиться в соответствии с тарифами на международную связь. Рекомендуем заранее уточнить, сколько будет стоить минута разговора, особенно, если вы звоните с гостиничного телефона.

Специалисты службы технической поддержки работают для клиентов во всех популярных социальных сетях и отвечают на вопросы по электронной почте. Дополнительную информацию вы найдёте в основном разделе .

География работы МТС

Контактный центр ОАО «Мобильные ТелеСистемы» и служба технической поддержки абонентов работают для клиентов оператора в следующих регионах России:

Москва и Санкт-Петербург , Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород), Брянская область (Брянск), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда и Череповец), Воронежская область (Воронеж), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск), Кемеровская область (Кемерово), Кировская область (Киров), Республика Коми (Сыктывкар), Костромская область (Кострома), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Анапа), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск), Ленинградская область (Выборг, Луга), Липецкая область (Липецк), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород), Новгородская область (Великий Новгород), Новосибирская область (Новосибирск), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа), Ростовская область (Ростов-на-Дону), Рязанская область (Рязань), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь), Томская область (Томск, бывшая «Томская сотовая связь»), Тульская область (Тула), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Просим вас обратить внимание, что общение с сотрудниками горячей линии справочной службы MTS записывается. Это необходимо исключительно в целях повышения удобства клиентов компании. В случае возникновения такой необходимости, служба контроля качества обслуживания сможет прослушать разговор и оценить компетентность и вежливость сотрудника горячей линии оператора.

Все номера телефонов, которые указаны в этом разделе, приведены по состоянию на март 2020 года. Дополнительную информацию вы найдёте на официальном сайте телекоммуникационного оператора www.mts.ru. Помимо клиентов оператора МТС, осуществляется поддержка абонентов «А-Мобайл» и «Аллё».

Горячая линия МТС - универсальный официальный бесплатный источник, где пользователь мобильной сетью получает ответы на интересующие вопросы об обслуживании. Для такой крупной компании как МТС, аудитория которой насчитывает не один миллион пользователей, ориентация на клиента остается на первом месте в общении с потребителем. А вызвать доверие у своих пользователей реально лишь путем личного контакта с каждым из них. Именно поэтому тысячи специально обученных менеджеров ежедневно принимают сотни тысяч звонков на короткий номер с разнообразными вопросами и просьбами помочь.

Горячая линия MTS разрешает следующие спорные моменты пользовательского доступа внутри сети:

• неполадки со связью;
• проблемы в деактивации или активации пакетных опций;
• неконтролируемое списание средств;
• помощь в подключении дополнительных пакетов минут, сообщений, интернета;
• внутринациональный и международный роуминг - условия, способы подключения, отключения, тарификация;
• смена тарифа пользователя;
• настройка экстренных вызовов;
• доступ в интернет;
• смена регистрации пользователя;
• информационная и техническая поддержка менеджера контактного центра по всем вопросам мобильной связи МТС;
• потеря телефона;
• блокировка устройства.

В колл центре компании оказывают помощь по другим вопросам. Клиентам нужно понятно изложить суть своей проблемы.

Отметим, что часто по телефону звонят клиенты с вопросами почему не работает микрофон или не заряжает устройство. В таких областях специалисты некомпетентны, так как их область влияния - ваша сим карта и все связанные с ней процессы.

Так, например, если вы сообщите о том, что сим карта потерялась или была механически повреждена, вам подскажут что делать, куда идти или как ее заменить.

Рассмотрим пример одного обращения:

1. Клиент звонит на номер горячей линии МТС с вопросом как подключить роуминг для поездки в Турцию.
2. Оператор видит какой тарифный план, и в течение пары минут дает информацию заявителю - стоимость, условия, комбинации для подключения.
3. Коды запросов для активации роуминга консультант называет в ходе разговора, и дополнительно высылает их сообщением.

Отметим, что все разговоры с клиентами компания записывает для избежания конфликтных ситуаций и улучшения качества обслуживания.

Как позвонить на горячую линию МТС



Для того, чтобы быть к своим потребителям как можно ближе, у МТС существует несколько каналов взаимодействия:

• телефон горячей линии МТС для юридических лиц и физических пользователей из России и сети Беларусь - 0890 ;
• если же вы пребываете в поездке за границей, и по номеру активен роуминг, для связи с оператором используйте +7 495 7660166 (обязательно в международном формате);
• с городских или других мобильных связываетесь по номеру 8 800 250 0890 , также без взимания платы.

Альтернативные способы связи



В 2020 развито общение через интернет, поэтому удобным вариантом связи с консультантом будет личный кабинет абонента. Для этого нужно загрузить на смартфон мобильное приложение или перейти на официальный сайт компании, пройти там авторизацию. В разделе поддержки пишите все интересующие вопросы. Чат работает круглосуточно.

(3 оценок, среднее: 2,33 из 5)


62 комментария

Что такое смс – контент?
Что такое – развлечения?
Хочу узнать куда ушли деньги???

Здравствуйте, в личном кабинете можно посмотреть подключены ли платные подписки.

Доброе утро! Не могу отправить смс а также иих получать.

Добрый день! Вчера при перечислении абонентскую платы с банковской карты, допустила ошибку в одной цифре номера телефона. Пыталась связаться с абонентом, трубку не берут. Что делать




06\07\19 осуществил на сайте МТС платеж, до настоящего момента сумма не зачислена на счет. Проверил чек оплаты, ошибок в перечислении средств – нет, номер указан верно.
Где искать концы?

Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для выяснения ситуации.

здраствуйте как можно мне свезаца спецеолистам

Добрый день. Не работают каналы на ТВ приставке Мтс, пишет что нет каналов. Что делать?

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Здравствуйте, единожды включив точку доступа на своем телефоне, поняв что услуга платная, больше ей не пользовалась, но деньги теперь списываются почти каждый день.
Что ДЕЛАТЬ?

Мне нужно перейти на другой тарифный план, где есть безлимитный интернет,

Здравствуйте, безлимитный интернет на тарифном плане “Тарифище”.

У нас на территории п.Рощино Курского района Ставропольского края нет связи МТС просьба принять меры и вернуть нам деньги за неделю, пересчитать. звонили неделю в техническую поддержку бесполезно. нет связи и интернета естественно.

Вчера брал деньги экспресс но они до сих пор не пришли на лицевой счёт

Здравствуйте, для решения вопроса позвоните на горячую линию.

Нет связи, не могу позвонить даже по горячей линии, тариф оплачен

Здравствуйте, обратитесь в салон связи для выяснения ситуации.

Добрый день! Интересуют условия сотрудничества для ИП – как происходит обмен документами? Входит ли в стоимость обслуживания НДС и т.д.?

Здравствуйте, по таким вопросам Вам нужно обращаться напрямую к сотрудникам компании.

Добрый вечер! Подскажите,такой вопрос,я много лет клиент МТС,но моя сим-карта оформлена на другого человека,он живет не в этом городе,телефон пишет,что карта устарела-надо менять,мне ее не меняют,так как оформлена не на мое имя,а человек этот живет в области,можно ли как-то переоформить карту по доверенности или нужно обязательно личное присутствие этого человека?

Здравствуйте, да можно переоформить по доверенности.

почему то проблемы с интернетом на телефоне

05 октября 2019 г. я предоставила свои новые паспортные данные в офис продаж №000173942. Сотрудник мне сказала, что в течение суток они будут активированы. Прошло двое суток, паспортные данные не поменялись. Мой телефон 916-646-06-74. На горячей линии мне предложили еще раз сходить, но в другой офис продаж. Хочется узнать, это нормально предлагать такую глупость клиенту? Связаться с вышеуказанным офисом продаж у МТС возможности нет. Прошу решить данную проблему.

Прошу дать мне адрес, куда обратиться с жалобой на незаконное списание денег с моего телефона.

Здравствуйте, обратитесь в офис продаж и напишите жалобу.

как перейти на тарифный план без звонка

Здравствуйте, на какой тарифный план Вы хотите перейти?

Когда можно будет подключить Домашний интернет, телевидение и мобильную связь в пос.Юдино Кировского района г.Казани?

Здравствуйте, оставьте заявку на подключение на официальном сайте.

Здравствуйте! Поясните как будет работать мой тариф МТС смарт мини 300 руб в мес. г Чита при поездки в Москву?

Здравствуйте, так же как и в домашнем регионе.

У меня не поступают входящие СМС, а так же не отправляются СМС. Что делать?

Здравствуйте, возможно у Вас неверные настройки в телефоне, для решения вопроса обратитесь в салон сотовой связи МТС.

почему нет входящих смс?

Здравствуйте, возможно у Вас неверные настройки в телефоне, для решения вопроса обратитесь в салон сотовой связи МТС.

Здравствуйте. Прошу отменить перевод номера 3547644 на оператора ТТК.

Здравствуйте, позвоните на горячую линию и уведомите оператора.

Добрый день. Нахожусь в ОАЭ. Перед поездкой подключил услугу “Ноль без границ”. Положил на счет 3000 рублей. Позвонил из ОАЭ один раз, около 5 минут. Сегодня на счете -180 рублей и я не могу никуда позвонить. Прошу разобраться в ситуации. Мой номер +79103473116.

Здравствуйте, Вам нужно связаться с оператором через официальный сайт.

Как подключить 20 каналов бесплатно

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Здравствуйте. Как подключить роуминг, находясь в Китае?

Здравствуйте, наберите на своем мобильном телефоне команду *111*2157#.

Я положил деньги на телефон и ошибся цифрой. Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте,Вам нужно посетить офис компании МТС с паспортом, а также документом, подтверждающим ошибочный платеж. В офисе вы заполните заявление и дополните его копией чека (оригинал документа должен остаться у вас).
После того как консультант примет заявление о возврате денежных средств, он отправит его в обработку. При подтверждении ошибочного пополнении счета (платежная платформа должна передать информацию в МТС), специалисты произведут возврат денег. Корректировка ошибочного платежа происходит в течение трех суток, в этот промежуток времени производится сверка документов.

Какой тариф у этого номера не могу узнать 89105998647

Здравствуйте, можно узнать через личный кабинет.

Я хочу узнать о других тарифах

Здравствуйте, ознакомьтесь на официальном сайте.

Здравствуйте, как с вами связаться из-за рубежа? По интернет звонку? Нужно очень срочно произвести оплату договора

Здравствуйте, через службу поддержки на официальном сайте.

здравствуйте, как связаться с оператором?

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Как разблокировать сим карту…?

Здравствуйте, обратиться в салон связи и разблокируйте сим карту.

Если деньги на этои карте

Здравствуйте, какую карту Вы имеете в виду?